Questions sur l'utilisation de la plateforme Oh-hO.io

Dans quelles villes de France la Livraison express rapide de CBD est disponible ?

Nous proposons la livraison express rapide, par coursier privé à vélo dans les villes suivantes : Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse, Montpellier, Strasbourg, Bordeaux, Le Havre, Toulon, Nantes, Nice, Grenoble, Rouen, Saint-Etienne.

Dans quelles villes de France la Livraison Click&Colis est disponible ?

Nous proposons la livraison Click&Colis, par Colissimo ou Chronospost, dans toute la France métropolitaine.

Comment puis-je créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte sur notre site web : Pour commencer, cliquez sur l'icône indiquée par trois barres, puis cliquez sur "inscription". Renseignez toutes les informations et cochez les cases pour accepter de recevoir nos offres promotionnelles et marketing ainsi que sur la validation de votre âge >18 ans.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

1. Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe sur oh-ho.io en dessous des informations mail et mot de passe en cliquant sur : Oh-hO, mot de passe oublié ?
2. Entrer votre email de récupération.
3. Nous vous enverrons un lien directement sur votre boite mail afin de le réinitialiser.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

Rendez-vous dans l’onglet “Mon compte” et cliquez sur “Mes informations”

1. Nom et prénom : modifier directement votre nom et prénom dans les champs indiqués.
2. Téléphone : modifier directement votre numéro de téléphone dans le champ indiqué.
3. E-mail : merci de contacter notre support à l’adresse suivante : client@oh-ho.info
4. Date de naissance : merci de contacter notre support à l’adresse suivante : client@oh-ho.info
5. Modifier mon mot de passe : modifier directement votre mot de passe dans le champ indiqué. Vous devrez inscrire votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau désiré avec sa confirmation.

C’est quoi la livraison express ?

La livraison express est la livraison par en coursier privé de votre commande à l'adresse indiquée lors de votre passage de commande. La livraison est faite en 1h maximum ! Et oui, il est désormais possible de se faire livrer à domicile ses produits préférés rapidement. La livraison express n'est possible que pendant les horaires d'ouverture du magasin choisis.

C’est quoi la livraison Click & Colis ?

Le Click & Colis est la livraison de votre commande par voie postale à l'adresse indiquée lors de votre passage de commande.

Le Click & Colis est disponible à n'importe quel jour & heure de la journée comme de la nuit, cependant les commandes ne seront préparées que pendant les horaires d'ouverture du magasin. Toute commande passée avant 15h sera envoyée le jour même pour être livrée le jour suivant.

Comment me faire rembourser un produit livré ?

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : client@oh-ho.info en nous indiquant le numéro de votre commande et le motif. Par la suite, l’un de nos conseillers reviendra rapidement vers vous après l’analyse de votre demande si celle-ci respecte bien les Cf CGV 5.1 Droit de rétractation/remboursement. Selon le mode de paiement utilisé, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Que faire si j’ai un problème avec le montant qui m’est remboursé ?

Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : client@oh-ho.info, l’un de nos conseillers répondra rapidement à vos questions.

Avez-vous utilisé un bon d’achat ?

Si oui, nous créditerons à nouveau le montant sur votre compte. Vous pourrez réutiliser le code promo pour passer une nouvelle commande. La réactivation de votre bon peut prendre jusqu’à 24 heures.

Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Pour recevoir une facture pour l’une de vos commandes, veuillez contacter le magasin directement. Vous trouverez leurs coordonnées dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Chez Oh-hO, nous proposons les modes de paiements les plus courants pour que votre expérience soit aussi fluide et simple que possible. Voici la liste de nos paiements disponibles :

Sélectionnez la carte de crédit de votre choix sur la page de paiement. Vous serez redirigé(e) vers les pages sécurisées SSL de Oh-hO pour finaliser votre paiement. Une fois le paiement confirmé, votre commande sera directement envoyée au restaurant.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

1. Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte.
2. L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Dans ce cas, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre banque.
3. Vérifiez que votre solde est suffisant pour régler votre achat.
4. L’authentification forte a été refusée. Dans ce cas, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre banque.
5. Assurez-vous que votre connexion internet est stable. Un défaut de connexion et votre paiement peut être annulé ou refusé.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Si vous avez reçu un message d’erreur au moment d'utiliser votre code promo, ces quelques conseils pourraient vous éviter les erreurs les plus communes :

1. Le code promo n’a pas été correctement saisi : les fautes de frappe sont souvent la première source d'erreur.
2. La date limite est expirée. Il n’est donc plus utilisable.
3. Le code promo est valable seulement sur une sélection de magasins et sur la livraison à domicile.
4. Le code promo est lié à un compte en particulier et vous n'êtes pas connecté à ce compte.
5. Certains produits ne sont pas éligibles aux codes promo.
6. Vous n'avez pas atteint le montant minimum de commande requis pour profiter de la promo.

Si vous avez des questions, notre Service Clients reste à votre écoute par e-mail à : client@oh-ho.info et se fera un plaisir à vous renseigner sur les conditions d’utilisation de votre code promo.

Ma commande a du retard, que dois-je faire ?

Il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraison, n'hésitez donc pas à contacter directement la boutique dans laquelle vous avez commandé ou de nous écrire par e-mail à l’adresse suivante : client@oh-ho.info l’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Ma commande n’est jamais arrivée, que dois-je faire ?

Il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des annulations de commande ou de livreur indisponible. Nous vous demanderons de nous contacter directement par email à l’adresse suivante : client@oh-ho.info l’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.

Il manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à : client@oh-ho.info, l’un de nos conseillers interviendra rapidement afin de solutionner cette problématique.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison de ma commande ?

Pour les commandes en livraison express

Une présence à l’adresse de livraison indiquée est indispensable pendant toute la durée du créneau horaire choisi. Si vous étiez dans l’incapacité d’être présent, nous vous invitons à charger une personne de confiance de se rendre disponible pour accueillir le livreur.

Pour une commande en Click & Colis

Une présence à l’adresse de livraison indiquée est indispensable pendant toute la durée du créneau horaire choisi. Si vous étiez dans l’incapacité d’être présent, nous vous invitons à charger une personne de confiance de se rendre disponible pour accueillir le livreur.

1. Si votre commande est d’une petite taille et que celui-ci rentre dans votre boite aux lettres, il vous sera livré directement dedans.
2. Si votre commande ne peut entrer dans votre boite aux lettres, notre service de livraison vous laissera soit un avis de passage avec une nouvelle date et heure de livraison ou il pourra le déposer dans un point relais. Vous serez alors donc en charge de le récupérer dans un délai de 10 jours maximum avant que celui-ci ne soit renvoyé à l’expéditeur.

Quels sont les frais sur Oh-hO ?

Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du service choisi : Express, Click & Colis, transporteurs sélectionnés, distance de livraison.

Frais de gestion (service)

Les frais de service nous permettent d'optimiser votre expérience sur Oh-hO.io, notamment via de nouvelles fonctionnalités et services additionnels comme le SAV.

Quelle est la politique de confidentialité de Oh-hO ?

Cliquez ici sur lien : Politique de confidentialité.

Où puis-je trouver les conditions générales de Oh-hO ?

Cliquez ici pour lire nos : Conditions générales.

Comment contacter le service client Oh-hO ?

Notre service client est disponible pour vous renseigner ou résoudre votre problème par e-mail à l’adresse suivante : client@oh-ho.info